Untuk makluman semua aku dah lama mula berniaga secara online since 2004.Memandangkan kesibukan dan masa tidak mengizinkan, business onlineku on dan off.Alhamdulillah sambutan memang amat menggalakkan dan dapat ramai rakan baru. Ianya bermula dengan join Melayu.Com. Masa itu, Melayu.com adalah platform ramai komuniti 'melepak' berkongsi cerita dan ilmu. Masa itu tiada Facebook,Tweeter, Wassap..(macam kebuk wasap).
Walaupun aku berniaga secara online, aku tidak terkecuali menjadi pelanggan online. Memang banyak juga yang menjadi mangsa penipuan dan ketidakjujuran berniaga. Sebenarnya kita sebagai pembeli meletakkan risiko membayar baru mendapat barang.Termasuk penggunaan Visa/Master or debit card. Kerana itu adalah lebih baik face to face kerana lebih nampak kejujuran dan ada akad jual beli.
Sebagai peniaga dan pembeli produk melalui online, apakah perkara yang perlu tahu dan elakkan.
1. Komunikasi berkesan
Tersangatlah penting kerana maklumat tentang produk/harga pihak pembeli berhak tahu.kadang-kadang harga yang diletakkan amat mengelirukan pembeli.
Cara penghantaran produk dan tempoh bertenang (tempoh penghantaran) perlu dimaklumkan kepada pembeli dengan jelas. Sekiranya terdapat masalah penghantaran adalah lebih wajar melalui telefon/sms bagi mengelakkan pembeli tertunggu-tunggu. Apalah gunanya membayar kos penghantaran poslaju.
i.e Contoh Kes 1 (Tiada kena mengena dengan yang hidup atau mati)
| YY | 13 Aug | ||
|
13 Aug
| | ||
ok saya bank in, awak bg no akaun maybank
| YY | 13 Aug | ||
|
13 Aug
| | ||
done
|
13 Aug
| | ||
dekat sini harga rm35 bg code 171
| YY | 13 Aug | ||
|
13 Aug
| | ||
ok
XXXX
13 Aug
| | ||
ok paid, please check ur email/account
|
13 Aug
| | ||
'Memandangkan Pos Laju telah mengeluarkan notis bahawa last pengeposan barang untuk sampai sebelum Hari Raya Aidilfitri ialah pada 14 Ogos 2012. So tarikh akhir order barang ialah Jumaat malam 10 Ogos 2012 Jam 12.00 malam. Semua barang akan diposkan Hari Isnin 13 Ogos 2012.'
Walau bagaimanapun ada makluman dari pihak penjual, mungkin dia pun confused atau tetap mahu lakukan penjualan.
| YY | 15 Aug | ||
| XXXX | 28 Aug (7 days ago) | ||
| YY | 28 Aug (7 days ago) | ||
| XXXX | 28 Aug (7 days ago) | ||
| YY | 29 Aug (6 days ago) | ||
| XXXX | 29 Aug (6 days ago) | ||
| YY | 29 Aug (6 days ago) | ||
| XXXX | 30 Aug (5 days ago) | ||
YY
| Maaf..jangan ckp mcm tu...saya mmg nak pos selepas cuti raya dan kebetulan time tu XXX email saya...saya pun org islam dan tak akan mkn hasil yang tak halal utk keluarga saya...maaf sebab lambat pos (dari peringkat awal lagi begitu yakin mahu buat penghantaran) |
Penjual maklumkan dilaman web akan bercuti dari 14 Ogos 2012 hingga 26 Ogos 2012 Harap Maklum. Semua order yang masuk pada tarikh tersebut akan direply selepas cuti.
Oleh yang demikian, belajar dari kesilapan teknikal dan sistem rekod yang baik bagi mengelakkan pembeli terasa ditipu.Komunikasi yang berkesan amat penting demi menjaga hati pelanggan. Maaflah anda sudah kehilangan pelanggan kerana tidak menyedari kesilapan dari peringkat awal.Tempoh penghantaran begitu lama, sekiranya kita tidak boleh penuhi kehendak pelanggan katakan saja "Harap Maaf Penghantaran Kami Lakukan Selepas Hari Raya'
p/s:Apa guna isi form dan no telefon.
Aku mohon maaf dan tidak berniat untuk memalukan sesiapa tapi perkara ini perlu dijadikan tauladan buat kita sebagai penjual dan pembeli.Sebagai orang Islam tahu hukum berjual beli yang sebenar.Nama penjual memang gah dan dikenali kot, tapi service masih ada kelemahannya, maklumlah manusia tidak sempurna.
i.e Contoh Kes (Tiada kena mengena dengan yang hidup atau mati)
Barang telah dibeli pada 15 Ogos 2012 dan tempoh penghantaran reasonable sebab 'Oversea'
Perlu baca dari bawah
No comments:
Post a Comment